O melhor serviço começa ao balcão
Sempre que nos visitar para obter aconselhamento, realizar a manutenção periódica ou reparações, os funcionários do nosso balcão de atendimento estarão preparados e à sua espera para o ajudar. O serviço será sempre o mesmo aquando das suas visitas, mesmo que a conversa com os nossos consultores de serviço seja diferente. Desta forma, certificamo-nos de que tratamos a sua admissão com um cuidado ainda maior, tendo em vista o serviço. Isto porque prestar atenção durante a admissão garante um diagnóstico e uma reparação isentos de erros, bem como processos administrativos transparentes.
1. Admissão do cliente
2. Verificação primária
3. Diagnóstico passo a passo
4. Reparação
5. Feedback do cliente
Os tempos mudam. Ao longo das últimas décadas, os camiões tornaram-se mais avançados, menos poluentes, mais eficientes em termos energéticos e mais seguros. Inúmeras inovações ajudam-nos a aumentar o desempenho e a operacionalidade do seu camião e a reduzir os seus custos, mas também significam um aumento das questões dos clientes, por vezes mais complexas, ao nosso balcão. Apresentar uma descrição precisa de uma potencial avaria também se tornou mais complicado para vários clientes, especialmente se esses clientes não conduzem o camião que levam à oficina todos os dias.
Assistente de diagnóstico testado a todos os níveis
Desde 2019, os concessionários DAF de vários países têm vindo a testar uma nova aplicação que representa uma forma mais simples e sistemática de registar questões e relatórios de avarias no balcão de atendimento. Esta aplicação combina o conhecimento e a experiência dos engenheiros da DAF com o sistema de informação RMI da DAF que os nossos técnicos de oficina utilizam para efetuar reparações e manutenções e encomendar peças de substituição. Este projeto-piloto revelou-se eficaz e o resultado é uma comunicação mais simples entre os clientes e os consultores de serviço no balcão. A coordenação com a oficina melhorou e a qualidade do diagnóstico aumentou, juntamente com o número de pontuações 100% perfeitas para lidar com relatórios de avarias e reparações.
Todos os motivos expostos contribuem para a implementação deste assistente de diagnóstico, a nova ferramenta de informação, em toda a Europa.
Sistema de admissão diferente, melhor serviço
Na sua próxima visita, poderá levar algum tempo a habituar-se a certos aspetos, mas os nossos consultores de serviço irão apresentar-lhe detalhadamente todos os passos do novo procedimento de admissão. As perguntas que lhe iremos colocar serão diferentes, mas, em contrapartida, irá receber uma explicação mais clara após cada reparação relativamente ao trabalho que realizámos, ao planeamento e aos custos. Consideramos este nível de transparência importante. Em breve, poderá, também, encontrar a mesma abordagem orientada para o cliente em todos os 850 concessionários DAF de toda a Europa,
o que demonstra o poder da nossa rede de concessionários. Esperamos vê-lo em breve!
